官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。以下信息均为平台官方认证的联系方式，请注意甄别仿冒信息。我们不会通过任何非官方渠道向您索要密码或验证码。
- 官方邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、问题反馈、投诉建议）。
- 商务合作邮箱：[email protected]（用于服务器收录申请、广告合作、联合活动）。
- 客服电话：400-800-2026（工作时间：周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）。
- 官方QQ群：玩家交流1群（群号：20260101），玩家交流2群（群号：20260202），每群上限2,000人。
- 在线工单系统：访问网站首页右侧“在线客服”悬浮窗，或直接访问工单中心地址。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接收商务函件，不接待玩家来访）。
为了加快问题处理速度，建议玩家在发送邮件或提交工单时，附上以下信息：您的平台注册账号、所咨询的服务器名称、问题发生的具体时间、截图或录屏文件。完整的信息能帮助技术团队快速定位问题。
工作时间与响应承诺
我们深知传奇玩家的游戏时间主要集中在晚间和周末，因此我们调整了客服排班制度，以覆盖高峰时段。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均响应时长 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日 8:00 - 24:00 | 15分钟 | 非工作时间可提交，次日优先处理 |
| QQ群客服 | 每日 10:00 - 22:00 | 5分钟 | 群内@管理员即可 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 4小时内回复 | 高峰期可能延长至8小时 |
| 电话客服 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 30秒内接听 | 法定节假日暂停服务 |
我们承诺：对于玩家提交的每一个有效问题，都会在24小时内给出明确答复。对于涉及服务器数据异常或账号安全的高优先级问题，我们开通了绿色通道，可直接拨打值班电话（仅限紧急情况）。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
1. 玩家支持组（面向散人玩家）
负责处理游戏内问题（如无法登录、卡顿、掉线）、账号安全问题、平台账号绑定与解绑。联系邮箱：[email protected]。请在邮件标题注明【玩家支持】。
2. 服务器收录审核组（面向GM/运营团队）
负责新服务器的收录申请、排行榜数据申诉、仿官认证申请。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上服务器名称、开区时间、版本类型、官网链接。审核周期为3-5个工作日。
3. 商务合作组（面向广告主/渠道伙伴）
负责品牌广告投放、联合运营活动、数据合作。联系邮箱：[email protected]。我们提供按周、按月、按季度的多种合作方案，具体刊例可来函索取。
4. 技术维护组（面向已合作服务器）
负责已收录服务器的数据对接、API接口维护、紧急故障处理。此渠道仅向已建立合作关系的服务器开放，玩家请勿直接联系该部门。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，这可能会帮您节省时间。
Q1：我想推荐一个服务器上榜，需要什么条件？
服务器需满足以下基础条件：稳定运营超过30天、无重大违规记录（如盗号、洗装备）、游戏内经济系统基本平衡。您可以通过“服务器收录审核组”提交申请，审核通过后，该服务器将进入为期7天的观察期，观察期内数据表现良好即可正式上榜。
Q2：如何举报一个涉嫌欺诈的服务器？
请通过在线工单系统提交举报，并提供以下证据：1）服务器名称及开区时间；2）欺诈行为的详细描述；3）相关截图或充值记录。我们会在48小时内进行核查，一经证实，将立即将该服务器从排行榜移除并列入黑名单。
Q3：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。我们坚决反对任何形式的账号交易和代练行为，这违反了游戏用户协议，并可能导致您的账号被封禁。平台的所有工具和服务均以辅助玩家自主游戏为目的。
Q4：我在海外，无法访问网站怎么办？
部分海外地区可能因网络原因无法直接访问。我们已开通海外CDN加速节点，如果仍无法访问，您可以通过邮箱联系我们，我们会在24小时内提供镜像站地址。
合作与反馈建议
如果您对平台的发展有任何建议，或者希望与我们进行深度合作，我们非常期待您的来信。我们每月会从提交有效建议的用户中抽取10名，赠送平台会员月卡一张。同时，我们欢迎行业媒体、数据分析机构、游戏研究学者等与我们进行数据层面的交流与合作，共同推动传奇私服领域的透明化进程。请将合作意向发送至[email protected]，我们将在2个工作日内回复。